カスタマーハラスメントに対する方針

1.基本的な考え方

eBASE株式会社（以下「当社」）は、「eBASE」シリーズをはじめとする製品・サービスを通じて、お客様の業務効率化と価値創造に貢献することを目指しております。
当社は、お客様との信頼関係を何よりも大切に考えておりますが、一方で、サービスを提供する従業員の心身の健康と安全を守ることも、持続可能なサービス提供のために不可欠であると考えています。
当社サービスをご利用されるお客様の一部には、当社従業員に対する脅迫・中傷・暴言や、継続的・執拗な言動、過剰な要求等のカスタマーハラスメントに該当する行為が見受けられます。
そこで、当社としては、当社従業員の心身の健康・安全の観点から、ハラスメント行為への対応方針を以下の通り策定いたしました。

2.カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針に基づき、お客様等からのクレーム・言動のうち、当該言動の態様が社会通念上相当な範囲を超えるもので、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
具体的には、以下のような行為が含まれますが、これらに限りません。

• 精神的な攻撃：脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言（大声、罵声等）
• 威圧的な言動：高圧的な態度による要求、過度な謝罪の強要
• 継続的・執拗な言動：合理的な理由のない長時間の拘束（電話、対面、リモート操作の強要等）、繰り返しの同一問い合わせ
• 個人への攻撃：特定の従業員に対する攻撃、誹謗中傷、プライバシーの侵害
• 過剰な要求：当社の提供範囲を超えた過度なサポート対応の強要

3.カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと当社が判断した場合、以下の対応をとらせていただきます。

• 対応（電話、メール、リモート操作等）の中止・打ち切り
• 悪質な場合は、弁護士や警察等の外部機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処

4.お客様へのお願い

多くのお客様には、日頃より節度ある対応をいただき、心より感謝申し上げます。
PCやソフトウェアの操作に関するご不安やストレスをお持ちの場合でも、お互いに敬意を持ったコミュニケーションをお願いすることで、より迅速かつ的確な問題解決につながると考えております。
当社は今後も、すべてのお客様に質の高いサービスを提供できるよう、健全な職場環境の維持に努めてまいります。